Repsol – IIT (UPCo)

Aplicación de predicción horaria para llamadas a un centro de atención al cliente (SAC)

Desarrollo de aplicación para la predicción horaria de llamadas a un Call Center centrado en la atención al cliente. Se ha procedido al análisis y modelado de series temporales mediante la integración del histórico de datos del cliente, variables externas y modelos SARIMA (Media móvil autorregresiva integrada con carácter estacional). Los modelos resultantes se han aplicado a una herramienta software a disposición del cliente. La aplicación resultante está configurada praa reentrenar los modelos y ofrecer predicciones a largo plazo. En conjunto, permite al cliente aprovechar las predicciones para una óptima asignación de los recursos disponibles del Servicio de Atención al Cliente.